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	Orientações Gerais - Internação . Permanência no leito após a liberação . Diárias - Horários de visita - Serviços de conveniência
Internação Seguir as orientações do hospital e do médico é fundamental para o sucesso de qualquer tratamento. Todas as cirurgias programadas previamente (também chamadas de eletivas) são agendadas pelo médico. Para que elas não sejam suspensas ou canceladas, é preciso o paciente cumpra as seguintes orientações: • Chegar ao hospital com duas horas de antecedência do horário marcado para o procedimento; • Estar sempre acompanhado por uma pessoa responsável; • Não trazer nenhum objeto de valor, como por exemplo: aliança, brinco e cartão de crédito; • Seguir a risca todas as orientações médicas (jejum, trazer exames complementares, etc); É importante trazer também: • Carteirinha do convênio; • Guia de autorização da internação (quando a autorização for solicitada pelo paciente); • Documentos: RG e CPF do paciente e do responsável; • Objetos de higiene pessoal (shampoo, pasta de dente, escova, etc), além do vestuário. Permanência no leito após a liberação Com a alta médica em mãos, o paciente tem o período de duas horas para desocupar a acomodação. Após, todos os serviços serão suspensos (alimentação, rouparia, etc), e o tempo excedido será cobrado como diária particular. Por isso, é importante que a pessoa responsável venha buscar o paciente antes desse período. Diárias A diária hospitalar é independente do horário de entrada do paciente, vencendo sempre às 10h do dia seguinte, com tolerância de uma hora, ou no caso dos convênios, após a alta médica. Os serviços que fazem parte da diária são: • Serviço de assistência e cuidados de enfermagem; • Serviço de hotelaria: enxoval, refeições, telefonia, etc. Horários de visita Visitas liberadas pelo médico devem seguir os seguintes horários de acordo com as acomodações: • Apartamentos Diariamente, das 9h às 21h Além do acompanhante é permitida a entrada simultânea de até três pessoas. • Enfermarias Diariamente, das 9h às 21h Esta acomodação não dá direito a permanência de acompanhantes, exceto para pacientes menores de 18 anos ou com mais de 65 anos. Neste caso, é permitida a entrada simultânea de até duas pessoas (exceto menores de 12 anos) • UTI Geral Localizada no 5º andar, a UTI abrange os leitos de 1 a 12 Diurno: das 13h30 às 14h Noturno: das 20h às 20h30 É permitida a entrada simultânea de até dois visitantes por vez, maiores de 16 anos. • UTI II Neuro Localizada no 5º andar, compreende os leitos de 13 a 20 Diurno: das 14h30 às 15h Noturno: das 20h30 às 21h É permitida a entrada simultânea de até dois visitantes por vez, maiores de 16 anos. • UTI III Localizada no 2º andar, atende os leitos de 21 a 31 Diurno: das 14h30 às 15h Noturno: das 20h30 às 21h É permitida a entrada simultânea de até dois visitantes por vez, maiores de 16 anos. • UCO Localizada no 2º andar, abrange os leitos de 1 ao 11 Diurno: das 13h30 às 14h Noturno: das 19h30 às 20h É permitida a entrada simultânea de até dois visitantes por vez, maiores de 16 anos. Serviços de conveniência O Hospital Santa Cruz possui um leque de opções e facilidades que tornam o ambiente confortável e familiar para atender as necessidades de cada paciente. Veja agora alguns dos serviços oferecidos aqui: • Manobrista A empresa responsável pela administração e manutenção das 165 vagas disponíveis no hospital dá assistência à logística de entrada e saída de automóveis do espaço, ao lado da equipe de hotelaria da instituição. • Segurança Para maior conforto e segurança, além de equipe especializada, o Hospital Santa Cruz conta com moderno circuito interno de TV, com monitoramento 24 horas. • Nutrição Nossa equipe de nutricionistas é responsável pelo acompanhamento alimentar de todos os pacientes do hospital. Durante a internação, a equipe do Santa Cruz reúne todas as informações necessárias para compor uma dieta balanceada e adequada a cada tipo de tratamento, além de oferecer algumas refeições dentro do cardápio japonês. • Lanchonete Oferece um variado cardápio aos clientes do hospital , estando aberta 24 horas. • SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente O Hospital Santa Cruz disponibiliza um completo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), sendo possível: - Realizar reclamações, elogios ou sugestões; - Acompanhar todas as solicitações e tirar suas dúvidas; - Comunicar-se com o hospital; - Propor melhorias no atendimento ao cliente. O Serviço de Apoio ao Cliente fica localizado no 1º andar, próximo ao Setor de Internação. Dúvidas ou demais solicitações também podem ser resolvidas pelo (11) 5080-2115 ou pelo e-mail sac@hospitalsantacruz.com.br.

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